TQM-***质量管理

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***部分 QC概述

　　1.品质、品质体系、品质管理

　　2.客户满意度、零缺陷理论

　　3.品管大师谈品质案例

　　4.关键品质控制点

　　5.QC的发展历程和阶段

　　6.IQC、IPQC、FQC的使用及设置

　　7.PDCA循环的精髓和要领

第二部分 QC七种工具

　　1.分层法的运用与实例

　　2.直方图的运用与实例

　　3.柏拉图的运用与实例

　　4.因果图的运用与实例

5.检查表的运用与实例

6.散布图的运用与实例
　　7.控制图的运用与实例 
第三部分 QC七种新工具
　　1.关联图的应用与实例
　　2.KJ法的运用与实例
　　3.系统图的应用与实例
　　4.矩阵图的运用与实例
　　5.PDPC法的运用与实例
　　6.箭头图的运用与实例
　　7.矩阵数据解析法
第四部分 QC的使用步骤
　　1.QC部门***设置及人员分配
　　2.QC人员工作内容及职掌
　　3.QC人员的品质意识要求
　　4.QC人员的培训和考核
　　5.QC统计报表和品质分析
　　6.QC及QCC活动开展步骤
第五部分 QC与其它管理体系
　　1.QC在ISO9000体系中的使用
　　2.QC在QS9000及VDA6.1的使用
　　3.QC在质量改进中的作用

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